En lo relacionado con la participación para el diagnóstico e identificación de problemas, la Caja de Compensación Familiar del Magdalena – Cajamag dispone de mecanismos que le permiten conocer las necesidades, percepciones y expectativas de los trabajadores afiliados y sus beneficiarios frente a los servicios, programas, obras y proyectos que desarrolla la entidad.

A través de encuestas de percepción y satisfacción, los ciudadanos pueden expresar sus opiniones, sugerencias, niveles de satisfacción, así como propuestas y oportunidades de mejora respecto a los servicios prestados por Cajamag, contribuyendo al fortalecimiento de la mejora continua y la toma de decisiones institucionales.

De igual manera, la Oficina de Protección al Usuario de la Superintendencia del Subsidio Familiar ha establecido la metodología que debe implementarse para la medición de la voz del trabajador y del ciudadano, la cual contempla la realización de mediciones cuantitativas y cualitativas de manera cuatrimestral. Esta metodología define, entre otros aspectos, el tamaño mínimo de la muestra, la estructura de las preguntas, el análisis de los resultados y la elaboración de comparativos periódicos, con el fin de evaluar la evolución de la percepción ciudadana y la calidad de los servicios ofrecidos por Cajamag.

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