DURACIÓN DEL CURSO: 40 horas
MODALIDAD: Presencial

INTRODUCCIÓN

Atención al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece u suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de un concepto de trabajo y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización.

OBJETIVOS DEL CURSO O CAPACITACIÓN

• Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
• Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra.
• Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente.
• Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización.

CONTENIDO 
 

SERVICIO AL CLIENTE (8) horas

• ELEMENTOS
• IMPORTANCIA
• ESTRATEGIAS
• LOS 10 MANDAMIENTOS DE ATENCION AL CLIENTE

TIPOS DE CLIENTES (8) horas

• CLIENTE EXTERNO
• CLIENTE INTERNO

CONTROL DE LOS PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE (8) horas

• LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
• ANALISIS DE LOS CICLOS DE SERVICIO
• CICLOS DE SERVICIOS Y MOMENTOS DE VERDAD

REGLAS IMPORTANTES PARA LAS PERSONAS QUE ATIENDE

LOS 10 COMPONENTES BASICOS DEL BUEN SERVICIO (8) horas

• CREDIBILIDAD
• SEGURIDAD
• COMUNICACIÓN
• COMPRENSION
• ACCESIBILIDAD
• CORTESIA
• PROFESIONALISMO
• CAPACIDAD DE RESPUESTA
• FIABILIDAD
• ELEMENTOS TANGIBLES

VISION ESTRATEGICA DEL SERVICIO (8) horas

• TRIANGULO DEL SERVICIO
• CADENA DE VALOR DEL SERVICIO
• ESTRATEGIA DE SERVICIO
• EJEMPLO DE SERVICIO AL CLIENTE

REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS

Sala con sillas de brazo, ayudas audiovisuales

METODOLOGÍA

La metodología a utilizar es el aprendizaje demostrativo con clases teórico-prácticas con el acompañamiento del docente aconsejando durante el proceso de aprendizaje de una forma dinámica y con la participación activa de los estudiantes. El instructor planeara las sesiones de aprendizaje a través del Planeador y Control de Actividades a desarrollar CED-1-FO-8 en donde realizara un seguimiento detallado de las actividades realizadas en cada sesión.   

• PERFIL DE INGRESO

NO APLICA

CERTIFICACIÓN

Los estudiantes que asistieron como mínimo el 80% de la duración del curso, se les otorgara un certificado de aprobación.

HABILIDADES A DESARROLAR

• Habilidad en la identificación de los diferentes tipos de clientes y en la atención adecuada para dar un buen servicio
• Capacidad en el proceso de identificar las necesidades del consumidor
• Destreza en el manejo de los componentes básicos de un buen servicio
• Competencias en el proceso de aplicación de estrategias del servicio.

PERFIL DEL DOCENTE

Educación: Mínimo Técnico Laboral.

Formación Complementaria: Se requiere que tenga cursos, seminarios, talleres en áreas afines a su especialización.

Experiencia previa: 1 Año

Áreas de Experiencia Específica: Debe acreditar experiencia de enseñanza en instituciones que impartan este tipo de capacitaciones.

DURACIÓN DEL CURSO: 20 Horas

MODALIDAD: Presencial

INTRODUCCIÓN

Uno de los aspectos más relevantes e importantes en nuestro medio laboral en Colombia es el alcance de un desempeño laboral en una empresa, situación que día a día cada vez es más difícil encontrar ya que cada vez los postulantes tienen más competencias y estudios académicos los cuales hacen del mercado laboral un medio muy competitivo al por el cual hay que transitar. Sin embargo una vez tenemos la oportunidad bebemos aprovechar al máximo el reto que nos proporciona en un nuevo empleo es por eso que debemos prepararnos física y Psicológicamente para este reto. En la prepararon no solo debemos saber las competencias sino también tener una actuación integral al momento de enfrentarnos a los desafíos de encontrarnos en nuevo entorno y además un sin número de personas con las cuales nunca hemos tenido una relación y mucho menos conocer la forma de actuar de las misma; pero en la medida que desarrollemos buenas costumbres y relaciones basadas en la camaradería, la amistad y el buen juicio, nos permitirá entrar y más aún desarrollarnos profesionalmente.

OBJETIVO DEL CURSO O CAPACITACION

• Fomentar el cambio de actitud frente al trabajo
• Implementar elementos motivadores para la superación laboral
• Conocer los elementos que se requieren para trabajar con éxito
• Identificar los deberes y derechos de un trabajador
• Desarrollar competencias hacia la productividad laboral

CONTENIDO

• La actitud frente al trabajo, cambio de paradigma, trabajo en equipo, plan de trabajo (4 horas)
• La motivación, la confianza, la confianza, autoconfianza, relaciones interpersonales y personales, disciplina y responsabilidad (4 horas)
• La organización como fuente de desarrollo profesional y personal (4 horas)
• Como generar productividad para la empresa a través de un empleo (4 horas)
• Los deberes y derechos de los trabajadores en un organización- horario, legislación laboral, prestaciones sociales, sueldos(4 horas)

REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS

                   Sala con sillas de brazo, Ayudas audiovisuales.

METODOLOGÍA:

La metodología a utilizar es el aprendizaje demostrativo con clases teórico-prácticas con el acompañamiento del docente aconsejando durante el proceso de aprendizaje de una forma dinámica y con la participación activa de los estudiantes. El instructor planeara las sesiones de aprendizaje a través del Planeador y Control de Actividades a desarrollar CED-1-FO-8 en donde realizara un seguimiento detallado de las actividades realizadas en cada sesión.   .

PERFIL DE INGRESO

NO APLICA

CERTIFICACIÓN

Los estudiantes que hayan asistido como mínimo al 80% de la duración del curso, se les otorgará un certificado de aprobación.

HABILIDADES A DESARROLLAR

Al finalizar este curso el alumno tendrá una serie de herramientas que le permitirán desempeñarse laboralmente de forma eficaz en cualquier organización.

PERFIL DEL DOCENTE

Educación: Mínimo Técnico Laboral 

Formación Complementaria: Se requiere que tenga cursos, seminarios, talleres en áreas afines a su especialización. 

Experiencia previa: 1 Año

Áreas de Experiencia Específica: Debe acreditar experiencia de enseñanza en instituciones que impartan este tipo de capacitaciones.

DURACIÓN DEL CURSO: 40 Horas

MODALIDAD: Presencial – Virtual

INTRODUCCIÓN

Uno de los aspectos más relevantes e importantes en nuestro medio laboral en Colombia es el alcance de un desempeño laboral en una empresa, situación que día a día cada vez es más difícil encontrar ya que cada vez los postulantes tienen más competencias y estudios académicos los cuales hacen del mercado laboral un medio muy competitivo al por el cual hay que transitar. Sin embargo, una vez tenemos la oportunidad debemos aprovechar al máximo el reto que nos proporciona en un nuevo empleo es por eso que debemos prepararnos física y Psicológicamente para este reto. En la preparación no solo debemos saber las competencias sino también tener una actuación integral al momento de enfrentarnos a los desafíos de encontrarnos en nuevo entorno y además un sin número de personas con las cuales nunca hemos tenido una relación y mucho menos conocer la forma de actuar de las misma; pero en la medida que desarrollemos buenas costumbres y relaciones basadas en la camaradería, la amistad y el buen juicio, nos permitirá entrar y más aún desarrollarnos profesionalmente.

Las personas transcurren la gran parte del día en sus en sus trabajos, donde se enfrentan frecuentemente a diversos tipos de problemáticas, en este escenario los inconvenientes abundan. Por eso, las habilidades blandas han adquirido gran importancia y valor en el mundo de los negocios, ya que sirven para resolver inconvenientes y enfrentar de manera correcta la jornada laboral, así como la de la vida cotidiana.

Las habilidades blandas o Soft Skills son todos los atributos o capacidades que le permiten a una persona desempeñarse en su trabajo de manera efectiva. Estas habilidades apuntan al lado emocional, interpersonal y a cómo se desenvuelve el personal en una empresa y en su vida personal, social y familiar. En este plano entran temáticas como: trabajo en equipo, resolución de problemas, gestión efectiva del tiempo, gestión del cambio, manejo del stress, liderazgo, comunicación efectiva, asertiva entre otros.

El manejo de las habilidades blandas resulta crucial en el mundo laboral como en cualquier área. Tanto así que estudios indican que estas influyen hasta en un 93% en el éxito de una persona y en el menor de los casos, trabajos mas técnicos, influyen en un 80%. “Si bien estas competencias son innatas, todos tenemos la capacidad de poder desarrollarlas. Por ello, este tipo de temáticas son muy solicitados, ya que los profesionales necesitan diferenciarse y destacarse dentro del competitivo mercado actual, tanto durante la búsqueda de una oportunidad laboral como en su permanencia y crecimiento dentro de una compañía”

OBJETIVO DEL CURSO O CAPACITACION

Desarrollar competencias intrapersonales

• Conciencia de sí mismo
• Autoestima, Autoconfianza
• Autovaloración
• Conciencia de sí mismo
• Autoestima, Autoconfianza
• Autovaloración
• Concentración
• Autocontrol, Automotivación
• Compromiso
• Iniciativa, buen humor
• Actitud positiva, esperanza, Fomentar el cambio de actitud frente al trabajo
• Implementar elementos motivadores para la superación laboral
• Compromisos personales con orientación al logro.

Desarrollar competencias interpersonales

• Empatía
• Comprensión de los demás
• Orientación hacia el servicio
• Aprovechamiento de la diversidad
• Comunicación asertiva, efectiva y afectiva (verbal – no verbal), tacto diplomacia
• Liderazgo Influencia
• Escucha activa
• Manejo de conflictos, Clima laboral
• Trabajo en equipo, cooperación
• Fidelización de clientes
• Compromisos grupales con orientación a resultados
• Conocer los elementos que se requieren para trabajar con éxito
• Identificar los deberes y derechos de un trabajador
• Desarrollar competencias hacia la productividad laboral

CONTENIDO

Inteligencia Intra Personal (Inteligencia Emocional) (4) horas

En este módulo desarrollaremos la motivación, la confianza, la confianza, autoconfianza, disciplina y responsabilidad trabajando lo siguientes temas puntuales:

• • Autoconocimiento
  • Autodominio
  • Orientación a resultados (automotivación)

Inteligencia Inter personal (Inteligencia Emocional) (4) horas

En este módulo empezaremos a desarrollar las habilidades sociales para crecer adecuadamente en un entorno laboral o en cualquier entorno que como seres humanos compartimos. 

• • • Empatía
    • Manejo de las relaciones

Trabajo colaborativo y/o en equipo. (4) horas

• • Trabajo en equipo.
  • Los seis vectores de eficacia.
  • Objetivos y motivación de equipos.
  • La convivencia en equipo.
  • Interdependencia.
  • Los roles del equipo.
  • Fabulas de convivencia grupales

Comunicación AEA (Asertiva, Efectiva y Afectiva) (4) horas

• • Actos lingüísticos (Ontología del Lenguaje)
  • Los obstáculos para conversar.
  • La Escucha Activa nivel 3.
  • La observación.
  • Las tres perspectivas.
  • Las quejas.
  • Los Obstáculos y los juicios.
  • Discusión y dialogo.

Administración efectiva del tiempo. (4) horas

• • Administración del tiempo.
  • Teoría de la U invertida.
  • Indicadores manejo deficiente del tiempo.
  • Ladrones de tiempo.
  • ¿Cómo estamos utilizando nuestro tiempo?
  • Tiempo de calidad.
  • Modelo del liderazgo del tiempo para el alto rendimiento MOLTAR.
  • Talleres.

 Creatividad e innovación. (4) horas

• • Creatividad e Innovación
  • Bloqueos
  • Las soluciones

Liderazgo (12) horas

• Liderazgo Esencial

• Estilos de Liderazgo

• Niveles del Liderazgo para el desarrollo de personal

• • • Cuidado y guía (Entorno)
    • Entrenamiento (Comportamiento)
    • Enseñanza (Capacidades)
    • Tutoría (Creencias y valores)
    • Patrocinio (Identidad)
    • Despertar (Propósito)

Proyecto de vida. (4) horas

• • Quien soy
  • Fortalezas y oportunidades
  • Definición de éxito
  • Slogan Personal
  • Tabla visionaria
  • Visión y Misión
  • Valores
  • Plan de trabajo
  • Trascendencia y conclusiones.

• REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS

Sala con sillas de brazo, Ayudas audiovisuales, herramientas virtuales, plataforma zoom, computador Tablet o celular con acceso a internet.

METODOLOGÍA:

La principal metodología es a través de la disciplina relacional Coaching que permite liberar el máximo potencial de una persona o equipo de trabajo, logrando elevar al máximo su talento, desempeño y rendimiento mediante el uso de métodos, herramientas (Test, talleres, dinámicas con propósito, meditación, etc.) y el desarrollo de habilidades y competencias. En segunda instancia nuestra metodología basada en inteligencia emocional y PNL permitiendo el desarrollo de nuevas competencias emocionales y creencias creadores. Y en tercera medida nos basamos en la andragogía que es totalmente experiencial y reflexiva que motiva a la acción y a la práctica. El instructor planeará las sesiones de aprendizaje a través del Planeador y Control de Actividades a desarrollar CED-1-FO-8 en donde realizará un seguimiento detallado de las actividades realizadas en cada sesión.   

Para los cursos virtuales   la metodología a utilizar es el aprendizaje demostrativo con clases sincrónicas y asincrónicas con el acompañamiento del docente impartiendo instrucciones durante el proceso de participación activa de los estudiantes. El instructor planeará las sesiones de aprendizaje a través del Planeador y Control de Actividades a desarrollar CED-1-FO-8 en donde realizará un seguimiento detallado de las actividades realizadas en cada sesión.

PERFIL DE INGRESO

NO APLICA

CERTIFICACIÓN

Los estudiantes que hayan asistido como mínimo al 80% de la duración del curso, se les otorgará un certificado de asistencia. 

Para los cursos dictados en la modalidad virtual el estudiante aprueba cada curso teniendo en cuenta el cumplimiento del 80 % en la entrega de las actividades cargadas en el software académico Q10, de esta manera logrará la certificación de asistencia. 

HABILIDADES A DESARROLLAR

Al finalizar este curso el alumno tendrá una serie de herramientas que le permitirán desempeñarse laboralmente de forma eficaz en cualquier organización.

PERFIL DEL DOCENTE

Educación: Mínimo Técnico Laboral 

Formación Complementaria: Se requiere que tenga cursos, seminarios, talleres en áreas afines a su especialización. 

Experiencia previa: 1 Año

Áreas de Experiencia Específica: Debe acreditar experiencia de enseñanza en instituciones que impartan este tipo de capacitaciones.

DURACIÓN POR CURSO: 40 Horas 

MODALIDAD: Presencial - Virtual

INTRODUCCIÓN

El emprendimiento, es una alternativa diferente a la ya conocida, y que además, permite más libertades a quien la ejerce. Es como la iniciativa de un individuo para desarrollar un proyecto de negocios o una idea en particular que genere ingresos, es decir, crear una microempresa a partir de una idea de negocios. “Significa tomar acciones humanas, creativas para construir algo de valor a partir de prácticamente nada.

Es la búsqueda insistente de la oportunidad independientemente de los recursos disponibles o de la carencia de éstos. Requiere una visión y la pasión y el compromiso para guiar a otros en la persecución de dicha visión. También requiere la disposición de tomar riesgos calculados…”.

La idea de conseguir un empleo seguro ya no es tan seguro ni motivante, por lo cual, algunas personas han decidido optar por otra alternativa, en la cual encontramos El Emprendimiento, ya que estas personas se han visto sin empleo, han tenido la necesidad de buscar una nueva salida.

OBJETIVOS

• Crear en el participante una mente abierta y creativa al proceso del emprendimiento.
• Capacitar al participante con las herramientas administrativas y de gestión  necesarias para llevar a cabo la idea de negocio.

CONTENIDO 

EMPRENDIMIENTO

• Sensibilización en la transformación del proyecto de vida hacia el emprendimiento (8 horas).

EMPRESA:

• Determinar en qué consiste una idea de negocio y como identificarlos (8 horas).
• Conceptos básicos de administración (planear, organizar, dirigir, controlar), conceptos de empresa, cliente y competencia (8 horas).
• Conceptos básicos de investigación de mercados, Marketing Mix (producto, precio, plaza y promoción) (8 horas).

PLAN DE NEGOCIOS:

• Diseño y elaboración de un plan de negocios, Análisis del sector, Matriz DOFA, justificación, misión, visión, objetivos, estrategias. (8 horas) 

REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS

Sala con sillas de brazo, ayudas audiovisuales, herramientas virtuales, plataforma zoom, computador, tablet o celular con acceso a internet.

METODOLOGÍA

La metodología a utilizar es el aprendizaje demostrativo con clases teórico-prácticas con el acompañamiento del docente aconsejando durante el proceso de aprendizaje de una forma dinámica y con la participación activa de los estudiantes. El instructor planeara las sesiones de aprendizaje a través del Planeador y Control de Actividades a desarrollar CED-1-FO-8 en donde realizara un seguimiento detallado de las actividades realizadas en cada sesión.   

Para los cursos virtuales   la metodología a utilizar  es el aprendizaje demostrativo con clases sincrónicas y asincrónicas con el acompañamiento del docente impartiendo instrucciones  durante el proceso de participación activa de los estudiantes. El instructor planeará las sesiones de aprendizaje a través del Planeador y Control de Actividades a desarrollar CED-1-FO-8 en donde realizará un seguimiento detallado de las actividades realizadas en cada sesión.

PERFIL DE INGRESO 

NO APLICA

CERTIFICACIÓN 

Los estudiantes que hayan asistido como mínimo al 80% de la duración del curso, se les otorgará un certificado de asistencia. 

Para los cursos dictados en la modalidad virtual el estudiante aprueba cada curso teniendo en cuenta el cumplimiento del 80% en la entrega de las actividades cargadas en el software académico Q10, de esta manera lograra la certificación de asistencia.

HABILIDADES A DESARROLLAR 

• Dominara las herramientas administrativas, de mercadeo y planes de negocios.
• Mejoramiento de habilidades y destrezas que les permitan emprender iniciativas para la generación de ingresos por cuenta propia
• Capacidades en el manejo de los conceptos básicos de mercadeo. Marketing mix, investigación de mercados
• Desarrolla los conceptos básicos de administración (planear, organizar, dirigir, controlar)

PERFIL DEL DOCENTE

Educación: Mínimo Técnico Laboral.

Formación Complementaria: Se requiere que tenga cursos, seminarios, talleres en áreas afines a su especialización.

Experiencia previa: 1 Año

Áreas de Experiencia Específica: Debe acreditar experiencia de enseñanza en instituciones que impartan este tipo de capacitaciones.

• DURACIÓN DEL CURSO: 40 horas
• MODALIDAD: Presencial - Virtual

INTRODUCCIÓN

El impulso de ventas, es la actividad que consiste en dar a conocer y vender un producto de acuerdo con sus características, bondades y beneficios logrando con esto que el consumidor pueda conocer el valor del mismo. Con esto se logra un aumento de las ventas en aquellos productos que bien sea por nuevos lanzamientos o por altos inventarios a rotar. Algunas actividades del impulso son: Degustación, demostración y el impulso en el punto de venta. A través de este servicio se logra incrementar las ventas, aumentar la rotación de los productos, rentabilidad en el punto de venta, crear imagen de marca y calidad frente al consumidor y el comercio, estimular la compra habitual e impulsiva de los clientes. La impulsadora esta entrenada para las ventas, es la encargada de acercar el producto al consumidor mostrando todas sus ventajas y beneficios e impulsando la venta. 

OBJETIVOS DEL CURSO O CAPACITACIÓN

• Aportar al participante, los elementos básicos, técnicos y prácticos para desarrollar una gestión comercial exitosa, que contribuya a lograr los objetivos básicos de su negocio.
• Identificar las necesidades y deseos de los clientes
• Identificar, definir y aprovechar las oportunidades ofrecidas por el mercado.
• Ofrecer valores agregados que brinden satisfacción a los clientes.
• Identificar la verdadera percepción del cliente

CONTENIDO

FUNDAMENTOS DE MERCADEO (8 Horas)

• • Conceptos y generalidades
  • Diferencia entre mercadeo y ventas
  • Mezcla de mercadeo
  • Segmentos de mercado
  • Canales de distribución 

FUNDAMENTOS Y TECNICAS DE VENTAS (8 Horas)

• Promociones de ventas
• La venta personal
• Cierre de ventas
• La venta como servicio

EL MERCHANDISING (8 Horas)

• Organización en el punto de venta
• Distribución y circulación en el punto de venta
• Estética en el punto de venta
• El exterior de un punto de venta

EXHIBICION DE PRODUCTOS    (8 HORAS)

• Visual merchandising
• Función de la exhibición de productos
• Técnicas de exhibición 
• Proceso estratégico de la exhibición

IMPULSO EN EL PUNTO DE VENTA   (8 HORAS)

• Promociones 
• Publicidad
• Técnica de ventas
• Merchandising en el punto de ventas

REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS

Sala con sillas de brazo, ayudas audiovisuales, herramientas virtuales, plataforma zoom, computador Tablet o celular con acceso a internet.

METODOLOGÍA

La metodología a utilizar es el aprendizaje demostrativo con clases teórico-prácticas con el acompañamiento del docente aconsejando durante el proceso de aprendizaje de una forma dinámica y con la participación activa de los estudiantes. El instructor planeara las sesiones de aprendizaje a través del Planeador y Control de Actividades a desarrollar CED-1-FO-8 en donde realizara un seguimiento detallado de las actividades realizadas en cada sesión.   

Para los cursos virtuales   la metodología a utilizar  es el aprendizaje demostrativo con clases sincrónicas y asincrónicas con el acompañamiento del docente impartiendo instrucciones  durante el proceso de participación activa de los estudiantes. El instructor planeará las sesiones de aprendizaje a través del Planeador y Control de Actividades a desarrollar CED-1-FO-8 en donde realizará un seguimiento detallado de las actividades realizadas en cada sesión.

PERFIL DE INGRESO 

NO APLICA

CERTIFICACIÓN

Los estudiantes que hayan asistido como mínimo el 80% de la duración del curso, se les otorgará un certificado de asistencia.

Para los cursos dictados en la modalidad virtual el estudiante aprueba cada curso teniendo en cuenta el cumplimiento del 80 % en la entrega de las actividades cargadas en el software académico Q10, de esta manera logrará la certificación de asistencia. 

HABILIDADES A DESARROLLAR

• Desarrollo de una gestión comercial exitosa que contribuya al logro de los objetivos de su organización 
• Utilizará las técnicas básicas para identificar la verdadera percepción del cliente
• Ofrecerá valores agregados en la atención  que brinden satisfacción a los clientes.
• Saber comunicarnos con nuestros clientes.
• Hacer entrega de reportes del impulso tanto en pesos como en unidades vendidas.

PERFIL DEL DOCENTE

Educación: Mínimo Técnico Laboral 

Formación Complementaria: Se requiere que tenga cursos, seminarios, talleres en áreas afines a su especialización

Experiencia previa: 1 Año

Áreas de Experiencia Específica: Debe acreditar experiencia de enseñanza en instituciones que impartan este tipo de capacitaciones.

• DURACIÓN DEL CURSO: 40 horas
• MODALIDAD: Presencial

INTRODUCCIÓN

Con el advenimiento de la globalización, los cambios continuos en el comportamiento de compra del cliente y una competencia cada vez más decidida, las empresas se han dado cuento que además de estar presentes en el mercado es necesario permanecer ahí, a pesar de los retos impuestos, nuevos productos y demás cuestiones atribuibles a ello.

Los departamentos comerciales son quienes en última instancia se encargan de que las empresas se mantengan en el mercado, su recurso humano no solo debe tomar pedidos y cerrar una venta, es este el personal que se mantiene en contacto permanente con los clientes, quien conoce las necesidades, deseos y expectativas, además de ver cómo piensa el cada vez más exigente consumidor, ya que el cliente en ultimas lo que adquiere es lo que le resuelve su problema.

Es por ello que el empresario o comerciante debe estar preparado a conciencia, para saber atender estos requerimientos, transmitir esa información, para mejorar tanto los productos como servicios que se ofrecen, por lo que requiere de nuevas técnicas, estrategias, habilidades y conocimientos en mercadeo, ventas y servicio al cliente, para mantenerse y crecer como un negocio exitoso, ya que si el recurso humano se encuentra capacitado y entrenado a la altura de esas expectativas del consumidor, siempre permanecerá en el mercado.

OBJETIVOS DEL CURSO O CAPACITACIÓN

• Aportar al participante, los elementos básicos, técnicos y prácticos para desarrollar una gestión comercial exitosa, que contribuya a lograr los objetivos básicos de su negocio.
• Analizar sistemáticamente el entorno o contexto socioeconómico.
• Identificar las necesidades y deseos de los cliente.
• Diseñar y analizar la mezcla de mercadeo que utiliza cada empresa.
• Identificar, definir y aprovechar, las oportunidades ofrecidas por el mercado.
• Reconocer al cliente externo e interno de una organización.
• Ofrecer valores agregados que brinden satisfacción a los clientes.
• Identificar la verdadera percepción del cliente.
• Saber comunicarnos con nuestros clientes.

CONTENIDO

FUNDAMENTOS DE MERCADEO (8 Horas)

• Conceptos y generalidades
• Diferencia entre mercadeo y ventas
• Mezcla de mercadeo
• Segmentos de mercado
• Canales de distribución 

FUNDAMENTOS Y TÉCNICAS DE VENTAS (8 Horas)

• Promociones de ventas
• La venta personal
• Cierre de ventas
• La venta como servicio

EL SERVICIO AL CLIENTE (8 Horas)

• Momentos de verdad
• Valores agregados
• Atención y relación con los clientes
• Trabajo en equipo
• La calidad del servicio

EL MERCHANDISING (8 Horas)

• Organización en el punto de venta
• Distribución y circulación en el punto de venta
• Estética en el punto de venta
• El exterior de un punto de venta

LA COMUNICACIÓN EN EL MERCADEO (8 HORAS)

• La comunicación verbal
• La comunicación extra verbal
• La comunicación escrita
• La comunicación en el servicio
• La publicidad y las promociones

REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS

Sala con sillas de brazo, ayudas audiovisuales

METODOLOGÍA

La metodología a utilizar es el aprendizaje demostrativo con clases teórico-prácticas con el acompañamiento del docente aconsejando durante el proceso de aprendizaje de una forma dinámica y con la participación activa de los estudiantes. El instructor planeara las sesiones de aprendizaje a través del Planeador y Control de Actividades a desarrollar CED-1-FO-8 en donde realizara un seguimiento detallado de las actividades realizadas en cada sesión.   

PERFIL DE INGRESO 

NO APLICA

CERTIFICACIÓN

Los estudiantes que hayan asistido como mínimo el 80% de la duración del curso, se les otorgará un certificado de aprobación.

HABILIDADES A DESARROLLAR

• Capacidad para analizar e identificar las necesidades y deseos de los clientes
• Utilizará las técnicas básicas para identificar la verdadera percepción del cliente
• Ofrecerá valores agregados en la atención  que brinden satisfacción a los clientes.

PERFIL DEL DOCENTE

Educación: Mínimo Técnico Laboral 

Formación Complementaria: Se requiere que tenga cursos, seminarios, talleres en áreas afines a su especialización.

Experiencia previa: 1 Año

Áreas de Experiencia Específica: Debe acreditar experiencia de enseñanza en instituciones que impartan este tipo de capacitaciones.

• DURACIÓN DEL CURSO: 40 Horas
• MODALIDAD: Presencial - Virtual

INTRODUCCION

En el proceso logístico los auxiliares logísticos y de bodega cumplen un papel fundamental para el buen funcionamiento de los centros de distribución y/o almacenamiento, la capacidad de gestión es fundamental en el momento de ahorrar y disminuir los costos operativos y los gastos generados para el mantenimiento y administración de los inventarios en existencia.

Un conocimiento de todos los aspectos que intervienen en los procesos logísticos en las bodegas puede representar la diferencia entre el éxito y el fracaso de las mismas, así como la capacidad de saber tomar decisiones adecuadas, conocer los indicadores de gestión, las características de una bodega de clase mundial, las alternativas de outsourcing, las normas de calidad existentes a nivel nacional e internacional y el manejo de materiales, herramientas, equipos, localización y distribución de inventarios y tener una visión sistémica del proceso, son factores fundamentales que debe tener en cuenta un excelente auxiliar logístico y de bodega. 

OBJETIVOS DEL CURSO O CAPACITACION

• Gestionar el proceso de distribución de mercancías y sus costos
• Conocer los equipos para la manipulación de mercancías en bodega
• Identificar las diferentes formas de embalaje
• Optimizar el almacenamiento según el tipo de bodega
• Manejar los distintos tipos de inventarios
• Indicadores de gestión y sistemas de seguridad

CONTENIDO

GESTION LOGISTICA EN ALMACENES Y CENTROS DE DISTRIBUCIÓN (4) horas

• Esquema del sistema logístico
• Comparativos entre bodegas, tradicional & dinámica
• Almacenamientos de clase mundial
• Sistemas de recogida (Picking) y preparación (packing)
• Sistemas de despacho y cargue de camiones (Shipping)

EQUIPOS DE MANEJO DE MATERIALES  (4) horas

• Sistemas y equipos de manejo de materiales
• Clases de empaques y embalajes
• Terminales, scanner y bandas transportadoras

ORGANIZACIÓN FISICA (LAY OUTS) (4) horas

• Planeación de espacios y áreas
• Distribución y asignación internas
• Relocalización de centros de distribución

GESTION DE INVENTARIOS (4) horas

• Sistemas y control de inventarios en almacenes
• Categorización ABC de Sku’s
• Costos integrales de inventarios
• Conteos físicos de inventarios

SISTEMAS DE INDICADORES DE GESTION (4) horas

• Productividad y mejoramiento continuo
• Modelo de costos e indicadores de gestión

GESTION DE CALIDAD (4) horas

• Manual de normas y procedimientos
• Almacén de clase mundial
• Certificados de calidad (ISO)

GESTION DEL TALENTO HUMANO (4) horas

• Competencias laborales
• Programas de entrenamiento
• Empoderamiento (Enpowerment)

SISTEMAS DE SEGURIDAD (4) horas

• Sistemas de control y seguridad interna
• Salud ocupacional
• Normas y ergonomía

SISTEMAS DE INFORMACION Y TECNOLOGIAS (4) horas

• Automatización de centros de distribución
• Tecnologías de almacenamiento sin papel
• Warehousing Management System (WMS)
• Radio frecuencias y código de barras
• Video bodegas automatizadas

TENDENCIAS Y PROYECCIONES (4) horas

• Outsourcing y renting operativo
• Crossdoking y plataformas de distribución
• Centros de distribución virtuales (e-logistics)
• Manejo de operadores logísticos

REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS

Sala con sillas de brazo, ayudas audiovisuales, herramientas virtuales, plataforma zoom, computador Tablet o celular con acceso a internet.

METODOLOGÍA

La metodología a utilizar es el aprendizaje demostrativo con clases teórico-prácticas con el acompañamiento del docente aconsejando durante el proceso de aprendizaje de una forma dinámica y con la participación activa de los estudiantes. El instructor planeara las sesiones de aprendizaje a través del Planeador y Control de Actividades a desarrollar CED-1-FO-8 en donde realizara un seguimiento detallado de las actividades realizadas en cada sesión.   

Para los cursos virtuales   la metodología a utilizar  es el aprendizaje demostrativo con clases sincrónicas y asincrónicas con el acompañamiento del docente impartiendo instrucciones  durante el proceso de participación activa de los estudiantes. El instructor planeará las sesiones de aprendizaje a través del Planeador y Control de Actividades a desarrollar CED-1-FO-8 en donde realizará un seguimiento detallado de las actividades realizadas en cada sesión.

PERFIL DE INGRESO

NO APLICA

CERTIFICACIÓN 

Los estudiantes que asistieron como mínimo el 80% de la duración del curso, se les otorgara un certificado de asistencia. 

Para los cursos dictados en la modalidad virtual el estudiante aprueba cada curso teniendo en cuenta el cumplimiento del 80 % en la entrega de las actividades cargadas en el software académico Q10, de esta manera logrará la certificación de asistencia. 

HABILIDADES A DESARROLLAR 

• Capacidad de manejo de los equipos para la manipulación de mercancías en bodega
• Habilidad en las diferentes formas de embalaje
• Destreza en el manejo de inventarios
• Competencias en el proceso de distribución de mercancías
• Manejo en el almacenamiento según el espacio y distribución interna

PERFIL DEL DOCENTE

Educación: Mínimo Técnico Laboral.

Formación Complementaria: Se requiere que tenga cursos, seminarios, talleres en áreas afines a su especialización. 

Experiencia previa: 1 Año

Áreas de Experiencia Específica: Debe acreditar experiencia de enseñanza en instituciones que impartan este tipo de capacitaciones.