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Fundamentos de Mercadeo Fundamentos y Técnicas de Ventas El Servicio al Cliente El Merchandising La Comunicación en el Mercadeo

Servicio al cliente Tipos de clientes Control de los procesos de atención al cliente Reglas importantes para las personas que atiende los 10 componentes básicos del buen servicio visión estratégica del servicio

Unidad.- SMO (Social Media Optimization) Unidad. – Redes Sociales como herramienta de marketing Unidad.- Los Blogs como herramientas de marketing

Qué es el Liderazgo Estilos y Modelos de Liderazgo Los 3 Pilares Fundamentales del Liderazgo Liderazgo Emocional Autocontrol Emocional del Líder El Líder Coach La Misión Empresarial

UNIDAD 1 – PLANTEAMIENTOS GENERALES UNIDAD 2 – PLANIFICACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA UNIDAD 3 – TÉCNICAS DIDÁCTICAS UNIDAD 4 – MEDIOS TECNOLÓGICOS UNIDAD 5 – EVALUACIÓN UNIDAD 6 – LA COMUNICACIÓN DEL FORMADOR UNIDAD 7 – CONDUCCIÓN DE LA SESIÓN UNIDAD 8 – CONSEJOS PRÁCTICOS